POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si desea hacer un cambio de nuestros productos, el cliente tiene VEINTE (20) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no tienen cambio. Estas prendas pertenecen a colecciones anteriores, por lo que pueden estar descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia UP FASHION es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

CAMBIOS A TRAVÉS DE TIENDAUPFASHION.COM

Si deseas hacer el cambio a través de www.tiendaupfashion.com, dentro de los veinte (20) días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al (4) 3223569 o al Celular 310 517 7348 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, a través de nuestro correo servicioalcliente@tiendaupfashion.com, o a través de nuestra página web www.tiendaupfashion.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

UNA VEZ HAYAS ESCOGIDO LA DEVOLUCION DE TU PRODUCTO, PODRÁS ESCOGER ENTRE LAS SIGUIENTES OPCIONES:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en una nota crédito para realizar una nueva compra en www.adrianaarango.com que tendrá vigencia de un año). 
  • Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, deberás enviarnos el producto a nuestras oficinas principales de UP FASHION en la ciudad de Medellín en la CL 75 A # 65 D -15 INT 201, barrio Caribe a nombre de Ventas Online; te recordamos que si el cambio es por talla o color el valor del flete tanto de devolución como del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
  • Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

LOS TIEMPOS DE CAMBIOS, DISCRIMINADOS PARA CADA MODALIDAD, SEGÚN LAS POLÍTICAS DE UP FASHION SON:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.tiendaupfashion.com: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • Devolución del dinero o a través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los tres días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, UP FASHION tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)

EN CASO DE QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:

ü  El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

ü  La prenda debe estar en buen estado y limpia

ü  Ropa interior no tiene cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

ü  Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de UP FASHION al (4) 322 3569 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@tiendaupfashion.com, o a través de nuestra página web www.tiendaupfashion.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TIENDA UP FASHION devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.